1. Entra en www.jdsports.es/track-my-order/, introduce el número de pedido y el e-mail o código postal que has utilizado para realizar la compra.
2. Utiliza el enlace de seguimiento que hemos enviado a tu correo electrónico para conocer el estado actual de tu pedido.
3. Por favor, ten en cuenta que no puedes hacer seguimiento de los pedidos en los que hayas solicitado “Recogida en tienda”.
4. Inicia sesión con tu cuenta de JD, entra en www.jdsports.es/myaccount/dashboard/ y entra en tu historial de pedidos o utiliza el enlace para comprobar el estado actual del envío.

Si quieres hacer un cambio de tu pedido online por otro producto (servicio solo disponible en tienda), lo puedes hacer de manera gratuita en cualquiera de nuestras tiendas en un plazo de 28 días desde que lo recibiste, siempre que cumpla con las condiciones de nuestra política de devoluciones.

Si quieres que realicemos un reembolso (servicio disponible en tienda y por correo postal), dispones de un plazo de 14 días desde que recibes el pedido para informarnos de qué productos quieres devolver y otros 14 días para devolvernos los productos, tanto en tienda como si lo devuelves a nuestro Centro de devoluciones.

• En caso de haber hecho el pago con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se realizará en la tienda. El reembolso se verá reflejado en tu cuenta en un plazo de 3 a 5 días.
• En caso de haber hecho el pago con PayPal u otro servicio de digital, el reembolso se realizará una vez el paquete llegue a nuestro Centro de devoluciones, y puede tardar hasta 10 días. La tienda no hará la devolución del importe, sino que será la encargada de realizar el envío de tu pedido a nuestro Centro de devoluciones. Por favor, ten en cuenta que no se realizan cambios por pedidos abonados con Paypal.

Servicio postal

Si lo deseas, puedes devolver el producto directamente enviándolo a la dirección que se indica abajo junto a la nota de expedición. Recomendamos que conserves el recibo de envío de la compañía de transportes, ya que hasta que llegue a nuestras instalaciones, el paquete que envíes estará bajo tu responsabilidad.

Devoluciones JD Sports
Pol. Industrial Las Atalayas
Avenida Del Euro, 2
03114
Alicante
España

Una vez hayamos recibido tu pedido, procederemos a realizar el reembolso en los próximos días laborables. Por favor, comprueba la bandeja de entrada de tu correo electrónico, ya que te mantendremos informado sobre el estado de tu devolución/cambio.

Actualmente no ofrecemos un servicio gratuito reembolsos por correo a menos que hayas pagado con PayPal, en cuyo caso se abonarán los gastos de envío. Este reembolso de gastos de devolución es un servicio proporcionado por PayPal Pte. Ltd. en colaboración con TELUS International Europe y tienes que activarlo en la sección de Devoluciones de la web de PayPal.

Procesaremos el reembolso una vez recibamos tu pedido.

Envío a domicilio estándar: El plazo de entrega suele estar entre 4 y 8 días laborables.

Entrega exprés en 48 horas: Se entregará en 48 horas si realizas tu pedido entre el lunes y el jueves antes de las 13h. Esta modalidad de envío solo puede aplicarse en pedidos realizados en España peninsular y Baleares.

Recogida en tienda: El plazo de entrega suele estar entre 6 y 8 días laborables // 15 días para envíos a tiendas de las islas Canarias.

ENVÍOS A CANARIAS: El envío estándar a domicilio tiene un coste de 6,99 € y lo habitual es que llegue en un plazo de 4 a 8 días laborables. También puedes solicitar el envío gratuito con recogida en tu tienda JD. El plazo suele ser de 15 días.

La tarjeta regalo no tiene fecha de caducidad.

Las tarjetas regalo de JD no se pueden utilizar para comprar productos online. Son válidas en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Si tienes algún problema con tu tarjeta regalo, contacta con nuestro servicio de Atención al cliente.

Pueden pasar entre 3 y 5 días hasta que el reembolso aparezca en tu cuenta si has devuelto tu pedido en tienda y pagaste con tarjeta.

Si lo devuelves a nuestro Centro de devoluciones, el plazo es de 10 días laborables una vez recibimos el pedido devuelto.

Si el pedido lo pagaste con Paypal y lo has llevado a tienda para que lo envíen a nuestro Centro de devoluciones, el plazo será de 10 días laborables desde que hayas entregado el pedido devuelto a tienda.

Si pasados estos plazos no dispones de tu reembolso, puedes ponerte en contacto con el servicio de Atención al cliente para ayudarte y solucionar la situación.

Claro que sí. Puedes llamar directamente a tu tienda más cercana o bien ponerte en contacto con el servicio de Atención al cliente.

¿Cómo puedo contactar con Atención al cliente?

Puedes utilizar cualquiera de las siguientes formas para ponerte en contacto con nosotros:

Email
Nuestro correo electrónico es soporte.online@jdsports.es

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También puedes resolver tus dudas escribiéndonos en JD Sports España

Los pedidos a domicilio se reparten con DPD - Seur y el horario habitual es de 8h a 17h de lunes a viernes excepto días festivos. Los envíos exprés los realiza DHL Express.

Si recibes un pedido erróneo o en mal estado, una opción es ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente y ellos se encargarán de ayudarte.

Otra opción es ir a tu tienda JD más cercana con tu producto defectuoso. El equipo se encargará de contactar con nuestro centro de inspecciones. Será allí cuando se valorará el problema y se decidirá si es oportuno realizar un reemplazo o una devolución.